Na medida em que, os avanços estão constantemente a ser evoluídos a uma velocidade extrema na área da tecnologia, as empresas têm a oportunidade de explorar novas soluções e ferramentas que permitam impulsionar o crescimento, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Todavia, as empresas ao aplicar estratégias para aproveitar o avanço tecnológico necessitam de lidar com uma quantidade excessiva de dados. Será então, abordado o impacto da inovação tecnológica para a sua empresa e formas de gerir os dados.
Impacto da inovação tecnológica
A inovação tecnológica tem um impacto significativo em uma empresa seja em que área a mesma atua. Os principais impactos que esta inovação pode trazer são então:
- Melhoria da eficiência operacional, na medida em que, a adoção de tecnologias inovadoras pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas, reduzindo assim erros ou falhas e, ainda, melhorar a eficiência operacional. Temos como exemplo, o uso de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que simplifica o processo de vendas e melhora a comunicação com os clientes;
- Melhoria da experiência do cliente. A inovação tecnológica possibilita às empresas uma oportunidade de fornecer experiências personalizadas em função das necessidades e desejos dos clientes. Os famosos chatbots e assistentes virtuais são um exemplo deste tipo de impacto pois, podem responder a questões dos clientes a tempo real, fornecer um atendimento rápido e eficiente, deixando o cliente satisfeito, uma vez que, este processo mostra a valorização da relação com o mesmo.
- Aumento da competitividade, este impacto deve-se ao facto de as empresas que adotam inovações tecnológicas muitas das vezes conseguem alcançar uma vantagem competitiva no mercado em que atuam. Neste caso podemos referir o efeito da Inteligência Artificial (IA) que proporciona a uma dada empresa a análise rápida de um grande volume de dados, identificar padrões e tendências e, facilitar a tomada de decisões com base nesses insights.
- Amplificação de oportunidades de negócio, dado que, a adoção de inovações tecnológicas pode abrir novas “portas” a oportunidades únicas de negócios para as empresas. Por exemplo, o comércio eletrónico possibilita que as empresas alcancem um público a nível global e que consigam vender produtos e/ou serviços via online, expandindo assim, a sua carteira de clientes e o volume de receitas.
Gestão de dados
A Gestão de dados de forma adequada é fundamental para gerar valor e garantir o cumprimento das regulamentações da proteção de dados. De seguida, serão abordadas algumas práticas importantes que o ajudar na gestão de dados da sua empresa:
- Recolha e armazenamento seguro – As empresas devem recolher dados apenas necessários e armazená-los de forma segura, usando técnicas de criptografia e controlo de acesso;
- Análise e interpretação – Nesta prática as empresas devem analisar e interpretar os dados que são recolhidos devidamente, através do uso de ferramentas de análise dos dados (algoritmos de aprendizagem e inteligência artificial) para identificar padrões e insights úteis;
- Utilização ética dos dados recolhidos – As empresas devem utilizar os dados de forma ética e transparente, ou seja, evitar práticas como o uso de dados para violação da privacidade dos clientes;
- Proteção da privacidade do cliente – Esta prática vai de encontro à anterior pois, é essencial garantir que, os dados dos clientes sejam protegidos e tratados de acordo com as normas de proteção de dados – Regulamento Geral de Proteção de Dados na União Europeia. Para isso, as empresas necessitam de ter consentimento adequado dos clientes antes de recolher os seus dados.
A inovação tecnológica pode ter um impacto transformador na sua empresa, oferecendo oportunidades de crescimento, eficiência e melhoria da experiência dos clientes. Ao adotar uma abordagem estratégica para a gestão de dados, a sua empresa pode aproveitar ao máximo a inovação tecnológica e obter uma vantagem competitiva duradoura no mercado que atua.
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